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特定場所無人自動售貨機營業(yè)額上不來?可能是因為缺了現(xiàn)金支付

返回列表來源:本站     發(fā)布日期:2019-4-10 10:28:28

2018年的夏天到秋天,我們在上海和深圳與當?shù)刂饕?/span>的自動售貨機運營商合作,選取20多臺自動售貨機,采集交易數(shù)據(jù),了解和分析現(xiàn)場運營環(huán)境中現(xiàn)金交易的真實情況。

現(xiàn)金交易比例:

·全部樣本平均值:36%

·高鐵站:46%

·市民健身中心:52%

·寫字樓大堂、廠區(qū)、出租車充電站休息區(qū):11%

·報業(yè)集團辦公樓:26%

自動售貨機,無人售貨機

這一結(jié)果是超出我們預(yù)期的。我們觀察到,即使是移動支付非常普及的一線城市,一些場所的自動售貨機現(xiàn)金支付仍然穩(wěn)定地占據(jù)可觀比例。即使是在寫字樓這種較封閉的點位,現(xiàn)金支付的比例仍然超過 10%,為自動售貨機配備現(xiàn)金支付設(shè)備仍然是一件非常劃得來的投資。

實驗

在這4個月的觀測期里,為了進一步驗證現(xiàn)金支付的價值,我們大膽地進行了一項實驗:拆除現(xiàn)金模塊,僅僅保留非現(xiàn)金支付,觀察自動售貨機營業(yè)額的變化情況。

大學用自動售貨機

現(xiàn)在很多運營商在布放自動售貨機時,已經(jīng)不再選配現(xiàn)金支付模塊。因為他們覺得,現(xiàn)金支付在大城市里已經(jīng)可有可無。那些原本希望使用現(xiàn)金的顧客,如果需要購買無人售貨機上面的商品,在發(fā)現(xiàn)不能使用現(xiàn)金后,有相當比例的人會轉(zhuǎn)為使用非現(xiàn)金支付。換句話說,他們認為無人售貨機去掉現(xiàn)金支付對銷售額的影響微乎其微。

那么事實如何呢?

實驗流程

第一個月:現(xiàn)金 + 非現(xiàn)金并存

第二個月:去掉現(xiàn)金,僅保留非現(xiàn)金支付

第三個月:恢復(fù)現(xiàn)金非現(xiàn)金并存

第四個月:去掉現(xiàn)金,僅保留非現(xiàn)金支付

結(jié)果,在第二個月剛開頭,我們的計劃就被打臉!在上海和深圳,剛拆下來的現(xiàn)金支付模塊無人售貨機補貨員小哥不約而同地裝!回!去!了!對此情況,我們的測試人員一無所知。直到約好月底采集數(shù)據(jù)的那一天,我們才徹底蒙逼。到底發(fā)生了什么事情?無人售貨機補貨員小哥一臉無辜地告訴我們,去掉現(xiàn)金損失太大,他們怕老板怪罪,扣獎金啊!

無奈之下,我們跟無人售貨機區(qū)域經(jīng)理再次溝通確認,一定要按計劃執(zhí)行實驗。為了保持數(shù)據(jù)的連續(xù)性,原本的測試計劃并沒有調(diào)整。我們終于在第四個月結(jié)束的時候,獲得了完整的測試數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

去掉現(xiàn)金支付,僅保留非現(xiàn)金支付,日均交易量變化如下:

全部樣本平均值

下降 13%

高鐵站

下降 39%

市民健身中心

下降 42%

寫字樓大堂、廠區(qū)

下降 6%

出租車充電站休息區(qū)

上升 36%

報業(yè)集團辦公樓

下降 8%

我們注意到,有一個點位(出租車充電站休息區(qū))的自動售貨機在去掉現(xiàn)金之后的一個月里,銷售額是上升的。由于這個點位本身的現(xiàn)金交易占比只有 11%,處于相對較低水平,現(xiàn)金對整體銷量的影響應(yīng)當不會達到 36%的水平。銷售額的變化主要應(yīng)當更多地受到客流波動和環(huán)境影響。

除這一個點位外,其他所有自動售貨機點位的銷量在去掉現(xiàn)金支付之后都出現(xiàn)了明顯的下降。

如果我們再和這些點位原本的現(xiàn)金交易比例進行對比,就可以發(fā)現(xiàn),銷量下降的幅度和原本現(xiàn)金交易的比例高度相關(guān),而且都比原本現(xiàn)金交易的比例低幾個百分點。

這是一個非常有趣的結(jié)果。這說明,去掉現(xiàn)金之后,確實有一部分消費者轉(zhuǎn)向非現(xiàn)金支付,但轉(zhuǎn)化率只有幾個百分點,其余消費者仍然堅持使用現(xiàn)金。在售貨機不提供現(xiàn)金支付的情況下,這部分消費就流失了,從而導(dǎo)致了銷售額的下降。

無人售貨機

結(jié)論:現(xiàn)金支付——

提高運營收入的有效手段

現(xiàn)在,有很多新的自動售貨機運營商在采購設(shè)備時,就沒有配備現(xiàn)金模塊。在點位費日益上升的形勢下,想方設(shè)法提高運營收入。一個被大量運營商忽視的手段,就是增加現(xiàn)金支付。事實表明,消費者中仍有相當多的人群堅持使用現(xiàn)金進行支付,很難轉(zhuǎn)化為非現(xiàn)金支付。特別是客流隨機性大,年齡層次比較均衡的點位,現(xiàn)金支付可以說是必不可少的。以本次實驗中的高鐵站、市民分健身中心為例,假設(shè)這些售貨機原本沒有現(xiàn)金支付,那么增加現(xiàn)金支付之后,收入增長的空間可達 65-70%!

無人售貨機投幣支付

據(jù)測算,只要現(xiàn)金交易額占比超過 10%,自動售貨機上的現(xiàn)金支付設(shè)備都是非常值得投資的(已考慮初期硬件投資和日常現(xiàn)金管理成本)。為自動售貨機選擇適當?shù)闹Ц斗绞剑翘岣哌\營收入的有效手段。

我們的無人售貨機實驗還將在其他城市和點位繼續(xù)。敬請關(guān)注我們后續(xù)的推送文章。

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